Gestion de contact et relation client (CRM)
La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM-Customer Relationship Management en anglais) propose des solutions technologiques permettant de mieux connaître les clients en cernant leurs besoins de manière précise et afin de mieux y répondre.
Parce que, fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en prospecter des nouveaux, les sociétés soucieuses d’une part, de préserver leur clientèle et d’autre part, de conquérir de nouveaux, font appel à des systèmes informatiques performants.
Que peut faire ABIMAC pour votre application de CRM ?
Nos connaissances en solutions propriétaires et Open, nous habilite à :- Vous conseiller sur l’outil CRM qui répond au mieux à vos attentes ;
- Paramétrer votre système informatique pour que l’information puisse circuler efficacement entre vos collaborateurs ;
- Mettre à votre disposition des tableaux de bord de suivis clairs ;
- Développer pour vous, des modules, supplémentaires, au cas où votre activité évolue et nécessite la prise en charge d’autres paramètres ;
- Former de vos équipes à l’utilisation et au paramétrage de la solution adoptée.
ABIMAC APPLICATION CRM
Les solutions que nous mettons en place prennent en charge les quatre volets indispensables à tout système de CRM. A savoir :- Vous conseiller sur l’outil CRM qui répond au mieux à vos attentes ;
- L'avant-vente : Phase capitale qui gravite autour de l’étude de marché avec prospection des clients et identification de leurs besoins. L’analyse des informations collectées sur les clients permet à l’entreprise d’ajuster sa gamme de produits en vue d’une parfaite adéquation avec les attentes du marché. Cette phase bouclé, active le processus de l’automatisation des campagnes marketing ou EMA (Enterprise Marketing Automation en anglais)
- Les ventes : Phase II, qui concerne L'automatisation des forces de ventes ou SFA (Sales Forces Automation, en anglais). Le système doit être en mesure de fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection : Gestion des prises de contact, les rendez-vous ainsi que les relances.
- La gestion du service clientèle : Phase III, qui concerne l’approche psychologique du client. Ce dernier est plus qu’attiré par les sociétés où il est connu et reconnu dès le premier appel. Il n’a pas à devoir résumer, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise.
- L’après-Ventre : Phase IV, qui consiste à mettre en place tous les outils nécessaires à l’assistance du client : Centres d'appel (Hot-Line), Espace client sur le portail Internet de la société, Faq avec mise en ligne d'informations de support technique et autres.
Les Avantages des solutions que nous préconisons se résument dans :
- Une couverture très large des besoins CRM
- Une facilité de personnalisation et de prise en main des collaborateurs
- Une interopérabilité avec les outils de bureautique et de messagerie électronique existante
- Une sécurisation dans l’interaction avec les clients
- Des possibilités de synchronisation pour les utilisateurs et commerciaux nomades
- Une assistance qui épaulera vos équipes